Perguntas Frequentes
Abaixo encontra respostas às perguntas mais frequentes sobre produtos, encomendas, envios e devoluções.
Se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.
Como posso fazer uma encomenda?
Pode fazer uma encomenda diretamente no nosso site, selecionando o produto pretendido, adicionando-o ao carrinho e concluindo o processo de compra.
Vou receber uma confirmação da encomenda?
Sim. Depois de concluir a encomenda, receberá um email de confirmação com todos os detalhes.
Posso cancelar uma encomenda depois de a fazer?
Se pretender cancelar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. As encomendas são processadas rapidamente, pelo que nem sempre é possível garantir o cancelamento.
Posso alterar uma encomenda depois de a fazer?
Se a encomenda ainda não tiver sido processada, poderá ser possível alterá-la. Contacte imediatamente a nossa equipa de apoio.
Como posso consultar o estado da encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento para acompanhar a entrega.
Para onde enviam os produtos?
Atualmente, enviamos os nossos produtos apenas para países da União Europeia.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega demora geralmente entre 1 e 7 dias úteis, consoante o país de destino na União Europeia.
Enviam para fora da União Europeia?
De momento, enviamos apenas para países da União Europeia.
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas são normalmente processadas e enviadas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso acompanhar a encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberá por email um número de seguimento para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
O que acontece se a entrega se atrasar?
Os prazos de entrega podem variar durante períodos de maior procura ou feriados.
Que transportadoras utilizam?
Trabalhamos com parceiros de transporte de confiança em toda a Europa para garantir entregas seguras e eficientes.
Quanto custam os portes de envio?
Os portes de envio variam consoante o país de destino e são calculados automaticamente ao finalizar a compra.
O que acontece se indicar uma morada de entrega incorreta?
Contacte-nos imediatamente. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá ser possível atualizar a morada de entrega.
O que acontece se a encomenda se perder?
Se a encomenda parecer ter-se perdido durante o transporte, contacte-nos. Ajudaremos a resolver a situação junto da transportadora.
Que tipos de produtos disponibilizam?
Disponibilizamos uma vasta gama de produtos de perfumaria, incluindo perfumes pessoais, óleos perfumados e difusores profissionais de fragrâncias para ambientes.
Os vossos óleos perfumados são certificados?
Sim. Todos os nossos óleos perfumados e perfumes têm certificação IFRA e cumprem as normas internacionais de segurança das fragrâncias.
O que significa a certificação IFRA?
A certificação IFRA garante que os ingredientes das fragrâncias cumprem as normas internacionais de segurança para a utilização de fragrâncias.
Os vossos perfumes são duradouros?
Os nossos perfumes são criados com composições olfativas cuidadosamente equilibradas para proporcionar uma fragrância duradoura.
Como devo guardar os meus perfumes?
Os perfumes devem ser guardados num local fresco e seco, ao abrigo da luz solar direta, para preservar a sua qualidade ao longo do tempo.
Os perfumes cheiram da mesma forma em todas as pessoas?
Não. Os perfumes podem apresentar ligeiras diferenças consoante o tipo de pele, a temperatura corporal e a química natural de cada pessoa.
O que são notas olfativas?
As notas olfativas representam as diferentes camadas de um perfume e dividem-se geralmente em notas de saída, de coração e de fundo.
Durante quanto tempo os óleos perfumados mantêm a qualidade?
Os óleos perfumados podem manter a sua qualidade durante um período prolongado quando são guardados corretamente e utilizados de acordo com as instruções recomendadas.
Os óleos perfumados são adequados para difusores?
Sim. Os nossos óleos perfumados foram concebidos para funcionar perfeitamente com sistemas de difusão de fragrâncias.
Os óleos perfumados podem ser utilizados diariamente?
Sim. Quando utilizados corretamente, os óleos perfumados podem ser usados diariamente para criar um ambiente agradável e requintado em qualquer espaço.
Os óleos perfumados podem causar reações alérgicas?
Algumas pessoas podem ser sensíveis a determinados ingredientes das fragrâncias. Se tiver alergias ou pele sensível, recomendamos que consulte os ingredientes e a informação sobre alergénios antes da utilização.
Devo verificar os ingredientes antes de utilizar uma fragrância?
Sim. Os clientes com sensibilidades conhecidas devem consultar sempre a lista de ingredientes e a informação sobre alergénios antes de utilizar produtos de perfumaria.
O que devo fazer se uma fragrância causar irritação na pele?
Se ocorrer irritação, interrompa imediatamente a utilização do produto e consulte um profissional de saúde qualificado.
Os perfumes e óleos perfumados iFragrance têm certificação IFRA?
Sim. Todos os óleos perfumados e perfumes iFragrance têm certificação IFRA, o que significa que cumprem as normas internacionais de segurança das fragrâncias.
Os óleos perfumados podem ser ingeridos?
Não. Os óleos perfumados e os perfumes nunca devem ser ingeridos. Destinam-se exclusivamente a uso externo.
O que devo fazer se a fragrância entrar em contacto com os olhos?
Evite o contacto com os olhos. Se o produto entrar em contacto com os olhos, lave-os imediatamente com água abundante. Se a irritação persistir, consulte um médico.
Os perfumes são seguros para pele sensível?
A maioria das pessoas pode utilizar perfumes em segurança. No entanto, quem tem pele sensível deve testar o produto numa pequena área da pele antes da utilização regular.
Os perfumes podem manchar a roupa?
Alguns óleos perfumados podem manchar tecidos delicados. Recomendamos que aplique o perfume diretamente na pele e evite o contacto com a roupa.
É seguro utilizar óleos perfumados perto de crianças e animais?
Os produtos de perfumaria devem ser guardados em segurança, fora do alcance de crianças e animais, e utilizados de forma responsável.
Os óleos perfumados devem ser diluídos antes da utilização?
Não. Os nossos óleos perfumados foram concebidos para serem utilizados de acordo com as instruções e não devem ser diluídos com outros líquidos.
O que é um difusor de fragrâncias?
Um difusor de fragrâncias é um aparelho que dispersa óleos perfumados no ar para criar uma experiência olfativa constante e agradável.
Como funcionam os difusores de fragrâncias?
Utilizam tecnologia avançada para transformar o óleo perfumado numa névoa fina e seca que se dispersa uniformemente no ar.
Onde podem ser utilizados os difusores?
Podem ser utilizados em casas, escritórios, lojas, hotéis, clínicas e outros espaços comerciais.
Os difusores de fragrâncias são seguros?
Sim, quando utilizados de acordo com as instruções do fabricante.
Com que frequência devo reabastecer o difusor?
A frequência de reabastecimento depende das definições de utilização e da dimensão do espaço onde o difusor é utilizado.
Os difusores conseguem perfumar espaços grandes?
Os difusores profissionais de fragrâncias foram concebidos para abranger espaços de várias dimensões, consoante o modelo selecionado.
Os difusores consomem muito óleo perfumado?
Os sistemas de perfumação modernos foram concebidos para uma utilização eficiente e controlada, com um consumo económico de óleo perfumado.
Os difusores fazem barulho?
A maioria dos difusores profissionais de fragrâncias funciona de forma muito silenciosa, sendo adequada tanto para espaços residenciais como comerciais.
Os difusores deixam resíduos no ar?
Não. Os difusores de fragrâncias corretamente concebidos libertam uma micronévoa seca que evapora rapidamente.
Os difusores podem melhorar a experiência dos clientes nas empresas?
Sim. Muitas empresas utilizam o marketing olfativo para criar um ambiente agradável e memorável para os seus clientes.
Posso adicionar água aos difusores?
Não. Não adicione água aos difusores de fragrâncias. Estes aparelhos foram concebidos para funcionar exclusivamente com óleos perfumados.
Posso misturar óleos perfumados com outros líquidos no difusor?
Não. Misturar óleos perfumados com outros líquidos pode danificar o difusor e afetar o seu desempenho.
Posso utilizar outros tipos de óleo no difusor?
Os nossos difusores foram concebidos para funcionar com óleos perfumados compatíveis. A utilização de outros líquidos ou de óleos inadequados pode danificar o aparelho.
O que acontece se utilizar água ou outros líquidos no difusor?
Adicionar água ou outros líquidos pode provocar avarias ou danificar o aparelho.
A garantia cobre danos causados por líquidos inadequados?
Não. A garantia não cobre danos causados pela utilização de água, outros líquidos ou óleos perfumados incompatíveis.
Porque devo utilizar apenas óleos perfumados no difusor?
Os sistemas de difusão de fragrâncias são calibrados especificamente para óleos perfumados, proporcionando uma experiência de perfumação constante, eficiente e segura.
Misturar óleos perfumados diferentes pode danificar o difusor?
A utilização de óleos perfumados incompatíveis pode afetar o desempenho do difusor e danificar o aparelho.
Como devo guardar os óleos perfumados para difusores?
Os óleos perfumados devem ser guardados num local fresco e seco, ao abrigo da luz solar direta e de fontes de calor.
Posso reabastecer o difusor com outros tipos de perfume?
Não. Os difusores foram concebidos para funcionar exclusivamente com óleos perfumados destinados a sistemas de perfumação ambiental.
O que devo fazer se o difusor deixar de funcionar após utilizar outros líquidos?
Se o difusor tiver sido utilizado com líquidos diferentes dos óleos perfumados recomendados, a garantia poderá não ser aplicável. Recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio.
Posso devolver um produto?
As devoluções são aceites de acordo com a nossa política de devoluções, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Posso devolver um perfume aberto?
Por motivos de higiene e segurança do produto, os perfumes pessoais abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito ou tiverem sido entregues por engano.
É possível devolver produtos utilizados?
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados.
Quanto tempo tenho para pedir uma devolução?
Os pedidos de devolução devem ser apresentados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Como posso iniciar um pedido de devolução?
Contacte a nossa equipa de apoio e indique o número da encomenda e o motivo da devolução.
Quanto tempo demora a processar um reembolso?
Os reembolsos são processados após a receção e inspeção do produto devolvido.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e envie fotografias do produto e da respetiva embalagem.
O que acontece se receber o produto errado?
Se receber o produto errado, contacte-nos. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível.
Os portes de envio são reembolsáveis?
Os portes de envio poderão não ser reembolsáveis, exceto quando a devolução resultar de um erro da nossa parte.
Como vou receber o reembolso?
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Os vossos perfumes são adequados para o dia a dia?
Sim. Os nossos perfumes são criados tanto para o dia a dia como para ocasiões especiais.
Os vossos produtos são autênticos?
Sim. Todos os produtos vendidos na nossa loja são cuidadosamente desenvolvidos e sujeitos a rigorosos controlos de qualidade.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de apoio por email ou através do formulário de contacto no nosso site.
Disponibilizam aconselhamento na escolha de fragrâncias?
Sim. A nossa equipa pode ajudá-lo a escolher a fragrância ideal com base nas suas preferências pessoais ou no espaço que pretende perfumar.
