Política de Devoluções

Última atualização: 13.03.2026

Na iFragrance, queremos que compre com confiança. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

Se for um consumidor que compra produtos online, tem o direito de resolver a compra no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução termina 30 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada por email:

Email: office@ifragrance.com

Empresa: iFragrance

Morada: Str. Gării, n.º 1, Târgoviște, Dâmbovița, Roménia

Telefone: +40 752 554 554

2. Condições de Devolução

Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem ser devolvidos num estado que permita a sua inspeção e revenda, quando aplicável.

• O pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

• O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a comunicação da sua decisão.

• O produto deve ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

• Deve ser incluído o número da encomenda ou o comprovativo de compra.

• Todos os acessórios e a embalagem original devem ser incluídos sempre que possível.

O consumidor apenas é responsável pela depreciação dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

3. Produtos Que Não Podem Ser Devolvidos

Determinados produtos estão excluídos do direito de livre resolução, incluindo:

• Produtos feitos por medida ou personalizados

• Produtos suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente

• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega por motivos de higiene

• Produtos digitais após o início do acesso ou da transferência

Por motivos de higiene e segurança do produto, os perfumes de corpo abertos ou cujo selo tenha sido removido não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito ou tiverem sido entregues incorretamente.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda e indique:

• Nome completo

• Número da encomenda

• Produto(s) que pretende devolver

• Data de entrega

• Motivo do pedido de devolução

Após a aprovação do pedido, forneceremos as instruções e a morada de devolução.

5. Custos de Envio da Devolução

Salvo se a devolução resultar de um erro nosso, de um produto defeituoso ou de danos durante a entrega, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Se um produto chegar danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e inclua fotografias do produto e da respetiva embalagem.

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão de livre resolução.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.

Se o produto apresentar sinais de utilização que excedam o necessário para a inspeção, o montante do reembolso poderá ser reduzido.

7. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um produto diferente, a opção mais rápida é devolver o produto original e fazer uma nova encomenda.

8. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos o mais rapidamente possível e, idealmente, no prazo de 48 horas após a entrega.

Inclua:

• Número da encomenda

• Descrição do problema

• Fotografias do produto e da embalagem

Analisaremos a situação e proporemos uma substituição, um reembolso ou outra solução adequada.

9. Contacto

Se tiver dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

Email: office@ifragrance.com

Empresa: iFragrance

Morada: Str. Gării, n.º 1, Târgoviște, Dâmbovița, Roménia

Telefone: +40 752 554 554