Refund policy
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la office@iFragrance.com. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: România, Dâmbovița, Str. Gării nr. 1, 130088
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la office@iFragrance.com.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea analiza situația și a o remedia.
Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum cosmeticele). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări despre produsul tău.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnezi produsul existent, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă separată pentru noul produs.
Perioada de retur de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța imediat ce primim și verificăm returul, și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la office@iFragrance.com.