Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sugli ordini, sulla consegna e sui resi.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza è lieto di aiutarti.
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito selezionando il prodotto desiderato, aggiungendolo al carrello e completando la procedura di pagamento.
Volete prima confermare gli ordini?
Sì. Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutti i dettagli del tuo ordine.
È possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Gli ordini vengono evasi rapidamente, pertanto non è sempre possibile garantire l'annullamento.
L'ordine può essere modificato dopo essere stato effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, potremmo essere in grado di modificarlo. Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento che ti consentirà di seguire la consegna del pacco.
Dove consegnate i prodotti?
Al momento, consegniamo i nostri prodotti solo nei paesi dell'Unione Europea.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
La consegna richiede, in genere, da 1 a 7 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione all’interno dell’Unione Europea.
Effettuate spedizioni internazionali al di fuori dell'Unione Europea?
Al momento, le nostre consegne sono disponibili solo nei paesi dell'Unione Europea.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono solitamente evasi e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Come posso monitorare la consegna del mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai via e-mail un numero di tracciamento che ti consentirà di monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
Cosa succede se la consegna del mio pacco subisce un ritardo?
Ti preghiamo di tenere presente che i tempi di consegna possono variare nei periodi di maggiore affluenza o durante le festività nazionali.
Quale servizio di corriere utilizzate?
Collaboriamo con corrieri affidabili in Europa per garantire consegne sicure ed efficienti.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione varia a seconda del Paese di destinazione e viene calcolato automaticamente al momento del completamento dell'ordine.
Cosa succede se inserisco un indirizzo di consegna errato?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di aggiornare l'indirizzo di consegna.
Cosa succede se il mio pacco va perso?
Se la tua spedizione sembra essere andata persa durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo a risolvere la situazione insieme al corriere.
Che tipo di prodotti vendete?
Offriamo una vasta gamma di prodotti profumati, tra cui profumi per il corpo, oli profumati e diffusori professionali per la profumazione degli ambienti.
I vostri oli profumati sono certificati?
Sì. Tutti i nostri oli profumati e i nostri profumi sono certificati IFRA e rispettano gli standard internazionali di sicurezza per i profumi.
Cosa significa la certificazione IFRA?
La certificazione IFRA garantisce che gli ingredienti profumati siano conformi agli standard internazionali di sicurezza relativi all'uso dei profumi.
I vostri profumi hanno una lunga persistenza?
I nostri profumi sono realizzati con composizioni olfattive accuratamente bilanciate, pensate per garantire una lunga persistenza della fragranza.
Come dovrei conservare i profumi?
I profumi devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta del sole, per mantenerne la qualità nel tempo.
I profumi hanno lo stesso odore su ogni persona?
No. I profumi possono avere un odore leggermente diverso a seconda del tipo di pelle, della temperatura corporea e della composizione chimica naturale di ogni persona.
Quali sono le note di questo profumo?
Le note di un profumo rappresentano gli strati olfattivi di una fragranza e sono solitamente suddivise in note di testa, note di cuore e note di fondo.
Per quanto tempo gli oli profumati mantengono la loro qualità?
Gli oli profumati possono mantenere la loro qualità per un lungo periodo se conservati correttamente e utilizzati secondo le istruzioni per l'uso.
Gli oli profumati sono adatti ai diffusori?
Sì. I nostri oli profumati sono pensati per funzionare alla perfezione con i sistemi di diffusione della fragranza.
Gli oli profumati possono essere utilizzati quotidianamente?
Sì. Se utilizzate correttamente, le essenze aromatiche possono essere impiegate quotidianamente per creare un’atmosfera piacevole e raffinata in qualsiasi ambiente.
Gli oli profumati possono provocare reazioni allergiche?
Alcune persone potrebbero essere sensibili a determinati ingredienti profumati. Se soffri di allergie o hai la pelle sensibile, ti consigliamo di controllare gli ingredienti del prodotto e le informazioni sugli allergeni prima dell'uso.
Dovrei controllare gli ingredienti prima di usare un profumo?
Sì. I clienti con intolleranze note dovrebbero sempre controllare l'elenco degli ingredienti e le informazioni sugli allergeni prima di utilizzare i prodotti profumati.
Cosa dovrei fare se un profumo mi provoca irritazioni cutanee?
In caso di irritazioni, interrompere immediatamente l'uso del prodotto e consultare un medico qualificato.
I profumi e gli oli iFragrance sono certificati IFRA?
Sì. Tutti gli oli profumati e i profumi iFragrance sono certificati IFRA, il che significa che rispettano gli standard internazionali di sicurezza per i profumi.
Gli oli profumati possono essere ingeriti?
No. Gli oli profumati e i profumi non devono mai essere ingeriti. Sono destinati esclusivamente all'uso esterno.
Cosa dovrei fare se il profumo entrasse a contatto con gli occhi?
Evita il contatto con gli occhi. Se il prodotto viene a contatto con gli occhi, sciacquali immediatamente e abbondantemente con acqua; se l'irritazione persiste, consulta un medico.
I profumi sono sicuri per la pelle sensibile?
La maggior parte delle persone può utilizzare i profumi in tutta sicurezza, ma chi ha la pelle sensibile dovrebbe testare il prodotto su una piccola zona della pelle prima di utilizzarlo regolarmente.
I profumi macchiano i vestiti?
Alcuni oli profumati possono macchiare i tessuti delicati. Si consiglia di applicare il profumo direttamente sulla pelle, evitando il contatto con gli indumenti.
Gli oli profumati sono sicuri da usare in presenza di bambini e animali domestici?
I prodotti profumati devono essere conservati in un luogo sicuro, fuori dalla portata dei bambini e degli animali domestici, e utilizzati in modo responsabile.
I profumi vanno diluiti prima dell'uso?
No. I nostri oli profumati sono concepiti per essere utilizzati secondo le istruzioni e non devono essere diluiti con altri liquidi.
Che cos’è un diffusore di profumo?
Un diffusore di profumo è un dispositivo che diffonde oli profumati nell'aria per creare un'esperienza olfattiva uniforme e piacevole.
Come funzionano i diffusori di profumo?
Questi dispositivi utilizzano una tecnologia avanzata per trasformare l'olio profumato in una "nebbia" sottile e secca, che si diffonde uniformemente nell'aria.
Dove si possono utilizzare i diffusori di profumo?
Possono essere utilizzate in abitazioni, uffici, negozi, hotel, cliniche e altri spazi commerciali.
Gli diffusori di profumo sono sicuri?
Sì, purché vengano utilizzati secondo le istruzioni del produttore.
Con quale frequenza dovrei riempire il diffusore con l'olio profumato?
La frequenza di ricarica dipende dalle impostazioni di utilizzo e dalle dimensioni dell'ambiente in cui viene utilizzato il diffusore.
I diffusori di profumo sono in grado di coprire grandi spazi?
I diffusori professionali di profumo sono progettati per adattarsi a una vasta gamma di ambienti, a seconda del modello scelto.
I diffusori consumano molto olio profumato?
I moderni sistemi di profumazione sono progettati per essere efficienti e controllati, utilizzando l'olio profumato in modo economico.
I diffusori di profumo fanno rumore?
La maggior parte dei diffusori professionali di profumo funziona in modo molto silenzioso, risultando adatti sia per le abitazioni che per i locali commerciali.
I diffusori lasciano residui nell'aria?
No. I diffusori di profumo progettati in modo adeguato rilasciano una micro-nebbia secca che evapora rapidamente.
I diffusori di profumo possono migliorare l'esperienza dei clienti nelle attività commerciali?
Sì. Molte aziende ricorrono al marketing olfattivo per creare un’atmosfera piacevole e indimenticabile per i clienti.
Si può aggiungere acqua nei diffusori di profumo?
No. Non aggiungere acqua ai diffusori di profumo. Questi dispositivi sono progettati per funzionare esclusivamente con oli profumati.
Il diffusore mescola gli oli profumati con altri liquidi?
No. La miscelazione degli oli profumati con altri liquidi può danneggiare il diffusore e comprometterne le prestazioni.
Posso usare altri tipi di oli nel mio diffusore di profumo?
I nostri diffusori sono progettati per funzionare con oli profumati compatibili. L'uso di altri liquidi o di oli non idonei può danneggiare il dispositivo.
Cosa succede se uso acqua o altri liquidi nel diffusore?
L'aggiunta di acqua o di altri liquidi può causare il malfunzionamento o il danneggiamento del dispositivo.
La garanzia copre i danni causati dall'uso di liquidi non idonei?
No. La garanzia non copre i danni causati dall'uso di acqua, altri liquidi o oli profumati incompatibili.
Perché dovrei usare solo oli profumati nel diffusore?
I sistemi di profumazione sono appositamente calibrati per l'uso di oli profumati, al fine di garantire un'esperienza olfattiva costante, efficace e sicura.
La miscelazione di diversi oli profumati potrebbe danneggiare il diffusore?
L'uso di oli profumati non compatibili può compromettere le prestazioni del diffusore e causare il deterioramento del dispositivo.
Come dovrei conservare gli oli profumati per i diffusori?
Gli oli profumati devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta del sole e da fonti di calore.
È possibile riempire il diffusore con altri tipi di profumo?
No. I diffusori sono progettati per funzionare esclusivamente con oli profumati destinati ai sistemi di profumazione ambientale.
Cosa dovrei fare se l'altoparlante smette di funzionare dopo aver utilizzato altri liquidi?
Se il diffusore è stato utilizzato con liquidi diversi dagli oli profumati consigliati, è possibile che la garanzia non sia valida. Ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
È possibile restituire un prodotto?
I resi sono accettati in conformità con la nostra politica sui resi, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato.
Il vaso emana un profumo sgradevole?
Per motivi di igiene e sicurezza dei prodotti, i profumi per il corpo aperti o già utilizzati non possono essere restituiti, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o sia stato consegnato per errore.
È possibile restituire i prodotti usati?
Non accettiamo resi di prodotti che sono stati utilizzati.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Come posso avviare una richiesta di reso?
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza e di fornirci il numero dell'ordine insieme al motivo del reso.
Quanto tempo occorre per l'elaborazione di un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e controllato.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna e di inviarci delle foto del prodotto e dell'imballaggio.
Cosa succede se ho ricevuto il prodotto sbagliato?
Se ti è stato consegnato un prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci e provvederemo a risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
Le spese di spedizione potrebbero non essere rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.
Come riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
I vostri profumi sono adatti all'uso quotidiano?
Sì. I nostri profumi sono pensati sia per l'uso quotidiano che per le occasioni speciali.
I vostri prodotti sono autentici?
Sì. Tutti i prodotti venduti nel nostro negozio sono realizzati con cura e sottoposti a rigorosi controlli di qualità.
Come posso contattare il servizio di assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza via e-mail o tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web.
Offrite consulenza nella scelta dei profumi?
Sì. Il nostro team può aiutarti a scegliere il profumo giusto in base alle tue preferenze o all'ambiente che desideri profumare.