Politica de returnare
Ultima actualizare: 13.03.2026
La iFragrance, ne dorim ca tu să faci cumpărături cu încredere. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta, poți solicita returnarea produsului în conformitate cu condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Dacă sunteți un consumator care achiziționează produse online, aveți dreptul de a vă retrage din tranzacție în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați un motiv.
Termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație clară trimisă prin e-mail:
E-mail: office@ifragrance.com
Companie: iFragrance
Adresă: Str. Gării nr. 1, Târgoviște, Dâmbovița, România
Telefon: +40 752 554 554
2. Condiții de returnare
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie returnate într-o stare care să permită verificarea și revânzarea lor, dacă este cazul.
Cererea de returnare trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificarea noastră.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Trebuie să se menționeze numărul comenzii sau dovada achiziției.
Toate accesoriile și ambalajul original trebuie incluse, pe cât posibil.
Răspundeți doar pentru eventuala depreciere a produselor care rezultă din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.
3. Produse care nu pot fi returnate
Anumite produse sunt excluse de la dreptul de retragere, printre care:
Produse realizate la comandă sau personalizate
Produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid
Produse sigilate care au fost desigilate după livrare din motive de igienă
Produsele digitale odată ce accesarea sau descărcarea a început
Din motive de igienă și siguranță a produsului, parfumurile de corp deschise sau cu ambalajul deteriorat nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau au fost livrate greșit.
4. Cum se solicită o returnare
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii și să menționați:
Numele complet
Număr de comandă
Produsul (produsele) pe care doriți să îl (le) returnați
Data livrării
Motivul cererii de returnare
După ce cererea dumneavoastră va fi aprobată, vă vom furniza instrucțiunile de returnare și adresa de returnare.
5. Costurile de returnare
Cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră, unui produs defect sau unor daune survenite în timpul livrării, costurile de returnare a produsului sunt suportate de client.
Dacă un produs ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare și să ne trimiți fotografii atât cu produsul, cât și cu ambalajul acestuia.
6. Rambursări
După ce vom primi și vom verifica produsul returnat, vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragerea dumneavoastră.
Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
În cazul în care produsul prezintă semne de uzură care depășesc ceea ce este necesar pentru inspecție, suma rambursată poate fi redusă.
7. Schimburi
Nu garantăm schimburile directe. Dacă doriți un alt produs, cea mai rapidă opțiune este să returnați produsul inițial și să plasați o nouă comandă.
8. Produse defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, de preferință în termen de 48 de ore de la livrare.
Vă rugăm să includeți:
Număr de comandă
Descrierea problemei
Fotografii ale produsului și ale ambalajului
Vom analiza situația și vom oferi un produs înlocuitor, o rambursare sau o altă soluție adecvată.
9. Contact
Dacă aveți întrebări cu privire la returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: office@ifragrance.com
Companie: iFragrance
Adresă: Str. Gării nr. 1, Târgoviște, Dâmbovița, România
Telefon: +40 752 554 554