Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
La iFragrance, oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară dovada achiziției sau factura aferentă comenzii.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:
Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:
iFragrance SRL
Str. Gării nr. 1
130088 Târgoviște
Județul Dâmbovița
România
Dacă solicitarea de retur este aprobată, vă vom transmite instrucțiunile necesare privind expedierea produsului. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări referitoare la retururi, ne puteți contacta oricând la:
Produse Deteriorate sau Probleme cu Comanda
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă:
produsul este defect;
produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
ați primit un produs diferit față de cel comandat.
Vom analiza situația și vom depune toate eforturile pentru a găsi o soluție cât mai rapidă și eficientă.
Excepții și Produse Care Nu Pot Fi Returnate
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv:
produse personalizate sau realizate la comandă;
produse de îngrijire personală și cosmetice desigilate;
materiale periculoase;
lichide inflamabile;
gaze sau alte produse restricționate.
Dacă aveți întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul.
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru:
produse aflate la promoție sau lichidare de stoc;
carduri cadou (Gift Cards).
Schimburi de Produse
Cea mai rapidă metodă pentru a obține un alt produs este să returnați produsul inițial, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul de Retragere în Uniunea Europeană
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit:
neutilizat;
nepurtat;
cu etichetele intacte;
în ambalajul original.
De asemenea, este necesară prezentarea dovezii achiziției.
Rambursări
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
În cazul aprobării, suma aferentă va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de până la 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că instituția bancară sau emitentul cardului poate necesita timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării în contul dumneavoastră.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la:
