Politica de retur

Ultima actualizare: 13.03.2026

La iFragrance, dorim să faceți cumpărături cu încredere. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți solicita un retur în conformitate cu termenii de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți un consumator care achiziționează produse online, aveți dreptul de a vă retrage din achiziția dvs. în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi niciun motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care dvs., sau o terță parte desemnată de dvs. (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. printr-o declarație clară trimisă prin e-mail:

E-mail: office@ifragrance.com

Companie: iFragrance

Adresă: Str. Gării Nr. 1, Târgoviște, Dâmbovița, România

Telefon: +40 752 554 554

2. Condiții de retur

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie returnate într-o stare care să permită inspecția și revânzarea, acolo unde este cazul.

• Solicitarea de retur trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificarea noastră.

• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

• Numărul comenzii sau dovada achiziției trebuie incluse.

• Toate accesoriile și ambalajul original trebuie incluse, ori de câte ori este posibil.

Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

3. Produse care nu pot fi returnate

Anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

• Produse realizate la comandă sau personalizate

• Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare din motive de igienă

• Produse digitale odată ce accesul sau descărcarea a început

Din motive de igienă și siguranță a produsului, parfumurile desigilate sau utilizate nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau livrate incorect.

4. Cum să solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii și să includeți:

• Nume complet

• Numărul comenzii

• Produsul (produsele) pe care doriți să-l returnați

• Data livrării

• Motivul solicitării de retur

Odată ce solicitarea dvs. a fost aprobată, vă vom furniza instrucțiuni de retur și adresa de retur.

5. Costuri de transport pentru retur

Cu excepția cazului în care returul se datorează erorii noastre, unui produs defect sau deteriorării în timpul livrării, costul returnării produsului este responsabilitatea clientului.

Dacă un produs ajunge deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare și să includeți fotografii atât ale produsului, cât și ale ambalajului acestuia.

6. Rambursări

După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere.

Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, dacă nu se convine altfel.

Dacă produsul prezintă semne de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru inspecție, suma rambursată poate fi redusă.

7. Schimburi

Nu garantăm schimburi directe. Dacă doriți un produs diferit, cea mai rapidă opțiune este să returnați produsul original și să plasați o nouă comandă.

8. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și, ideal, în termen de 48 de ore de la livrare.

Vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii

• Descrierea problemei

• Fotografii ale produsului și ambalajului

Vom examina situația și vom oferi o înlocuire, o rambursare sau o altă soluție adecvată.

9. Contact

Dacă aveți întrebări referitoare la retururi sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: office@ifragrance.com

Companie: iFragrance

Adresă: Str. Gării Nr. 1, Târgoviște, Dâmbovița, România

Telefon: +40 752 554 554